El Aeropuerto de Barcelona-El Prat atendió 1.187.057 consultas por parte de sus usuarios durante el primer semestre del año. Las más frecuentes recibidas hacen referencia a la ubicación de las puertas de embarque, con 275.069 y los mostradores de facturación, con 108.517, lo que supone un 23,17% y un 9,14% respectivamente del cómputo total.